Questions générales| Jwebi

Questions générales

Qu’est-ce que Jwebi ?

Vous connaissez l’économie collaborative ? Louer sa maison ou son appartement pour les vacances, rentabiliser son trajet en prenant un passager dans sa voiture ou vendre ses restes de nourriture, la « sharing economy » atteint toutes les facettes de notre quotidien. Jwebi a eu envie d’y participer et de proposer la livraison de colis entre particuliers !

Besoin de livrer un colis en France ou à l’international ? D’expédier un courrier urgent ? Jwebi est là pour ça. Jwebi est donc une plateforme collaborative de covoiturage de colis. Elle met en relation des voyageurs ou des conducteurs qui ont de l’espace dans leurs valises, avec des particuliers qui cherchent à expédier des courriers et colis, ou à acheter un produit de l’étranger. Avec ce système, tout le monde est gagnant : l’expéditeur paye son envoi moins cher et plus rapidement, et connait la date d’arrivée. Et le voyageur rend service tout en rentabilisant ses frais de voyage. La planète est aussi très contente puisque cela diminue l’émission de CO2.

Nouveauté : Jwebi vous met maintenant aussi en relation avec des transporteurs professionnels de confiance. Ces transporteurs prennent vos colis pour compléter leurs chargements sur des trajets déjà prévus. Envoyer ses colis via Jwebi est donc un acte rapide, citoyen, économique et écologique !

Que signifie « Jwebi » ?

Jwebi signifie « mon courrier » ou « mon enveloppe » en dialecte tunisien.

Que signifie « Covoiturage de colis » ?

Le covoiturage de colis est un nouveau concept similaire au covoiturage mais remplaçant les individus par des colis. Ainsi, pour amortir ses frais de déplacement en voiture, un conducteur enregistre ses trajets sur www.jwebi.com et récupère des colis à acheminer en route.  Jwebi est donc un site de covoiturage de colis, il est d'ailleurs appelé par la presse " Le Blablacar du colis". 

Quels sont les avantages du « Covoiturage de colis » ?

Le covoiturage de colis permet d'envoyer des colis moins cher et plus vite. Les particuliers transportent les colis pour amortir leurs frais de déplacement et les expéditeurs envoient ainsi leurs colis rapidement et à moindre coût.

Pourquoi utiliser Jwebi ?

Jwebi vous permet d’envoyer un colis pas cher, plus rapidement et partout dans le monde. La plateforme vous permet aussi d’acheter des produits rares ou introuvables chez vous ou encore des produits moins chers ailleurs. Grâce à Jwebi, vous pouvez aussi voyager moins cher, puisque transporter des colis vous permet de rentabiliser vos frais de déplacement, tout en rendant service à un particulier.

Quels sont les services disponibles sur Jwebi ?

Sur Jwebi, vous pouvez :

  • Expédier un colis ou un courrier moins cher partout en France et à l’international.
  • Envoyer un colis, même volumineux avec un particulier ou un transporteur professionnel de confiance.
  • Demander à un voyageur de vous acheter puis livrer un produit de l'étranger.
  • Rentabiliser vos trajets en France et ailleurs.
Pourquoi avez-vous mis en place des formules payantes ?

Chaque année, Jwebi permet à des milliers d'utilisateurs d'envoyer des colis rapidement partout en France et dans le monde. Malheureusement, plusieurs utilisateurs contournent Jwebi et ne paient pas leurs transactions sur le site. Cela nous a obligé à revoir notre mode de fonctionnement, puisque ces revenus sont les seuls qui permettent au site d'exister. Ces nouvelles formules nous permettent de faire vivre le site et de le garder en ligne. Les formules dépendent de la durée de souscription souhaitée : 3,99 € pour 1 semaine, 5,99 € pour 1 mois ou 19,99 € pour 1 an. Depuis, la mise en place de ces formules, Jwebi ne prélève plus aucune commission sur les transactions avec les voyageurs.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix des formules Jwebi ?

Souscrire à l'une de nos formules vous permet de : 

  • Consulter tous les profils en illimité.
  • Bénéficier de l'assurance MAIF à hauteur de 2000 € en cas de vol ou de dommage accidentel lors du transport de votre colis.
  • Profitez d'un paiement sécurisé sur notre plateforme.
  • Contacter notre service client 5 j / 7.
Les formules Jwebi sont-elles renouvelées automatiquement ?

Non, avec Jwebi il n'y a aucune mauvaise surprise car les formules ne sont pas renouvelées automatiquement. Seule une action de votre part sur le site vous permettra de renouveler une formule. Pour cela cliquez ici.

Comment Jwebi se rémunère-t-il ?

Jwebi se rémunère via les formules proposées ici. Jwebi est la seule plateforme de transport de colis sans commission. Une fois la formule payée par l'expéditeur, ce dernier n’aura plus qu'à réglé au voyageur le prix du transport du colis ou de l'achat du produit à l'étranger, appelé bonus, pour le service rendu. Aucune commission ne sera prélevée par Jwebi sur le paiement de ce bonus.

Qu’est-ce qu’un Jweber ?

Un Jweber est le nom attribué aux membres de la communauté Jwebi. En étant inscrit sur Jwebi, vous devenez donc un Jweber.

Existe-t-il des conditions pour devenir Jweber ?

Toute personne physique majeure peut devenir Jweber.

Dois-je payer pour trouver un Jweber ou pour m’inscrire ?

L’inscription est 100% gratuite, tout comme la recherche de voyageurs ou de transporteurs professionnels. Vous pouvez aussi publier ou lire une annonce gratuitement. Pour pouvoir communiquer avec les voyageurs ou les transporteurs, il vous faut choisir et payer l’une de nos 3 formules. Ces formules nous permettent de faire vivre le site car les frais de fonctionnement sont importants. Les formules sont à partir de 3,99 € pour une utilisation illimitée de Jwebi. 

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte sur Jwebi, il vous suffit :

  • D’accéder à la rubrique « S’inscrire » au menu principal du site.
  • De remplir le formulaire d’inscription. Vous pouvez le remplir plus rapidement en vous aidant de l’application Facebook, si vous avez un compte sur ce réseau social.
Je n’ai pas reçu l’email de validation lors de mon inscription. Que faire ?

Nous vous conseillons de bien vérifier toutes vos boites de réception (Boîte principale, spams, courriers indésirables, réseaux sociaux, promotions, etc.). Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un email à hello@jwebi.com ou rendez-vous sur le formulaire de contact.

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Se connecter » sur la page d’accueil de Jwebi.

Communiquez-vous mon adresse e-mail ou mes informations personnelles à des tiers ?

Vos informations sont confidentielles et ne sont aucunement partagées avec des tiers.

Puis-je communiquer avec d'autres Jwebers gratuitement ?

En tant qu'expéditeur, pour accéder aux coordonnées des voyageurs et les contacter en illimité, vous devez souscrire à l'une de nos 3 formules. Ces formules vous donnent accès à tous les avantages Jwebi et incluent l'assurance de votre colis pendant le transport.

Comment vérifier le niveau de confiance d'un utilisateur sur Jwebi ?

Pour vérifier que le Jweber avec qui vous allez échanger est une personne de confiance, Jwebi met à votre disposition gratuitement plusieurs indicateurs de confiance. Vous pouvez ainsi voir via le profil de chaque utilisateur les informations vérifiées. Les utilisateurs peuvent faire vérifier leur numéro de téléphone, leur adresse email, leur pièce d'identité et leurs comptes sur les réseaux sociaux. De plus, vous pouvez consulter les commentaires et les notes attribués par d'autres utilisateurs lors de transactions passées.

Comment devenir Super Jweber ou Maxi Jweber ?

Les statuts Super Jweber et Maxi Jweber sont propres aux particuliers. Ce sont des statuts de confiance et d’expérience sur Jwebi. Ils sont attribués indépendamment de votre rôle sur Jwebi (expéditeur ou voyageur). Ils montrent aux autres utilisateurs que vous êtes un membre de confiance de la communauté Jwebi. Pour atteindre le statut de Super Jweber, il faudra atteindre au moins 50% sur l’échelle de validation des profils que vous trouverez dans la rubrique « Mon compte ». Le statut Maxi Jweber est atteint lorsque vous atteignez 80% sur cette même échelle. Les points sont attribués selon les critères suivants :

  • La vérification de votre adresse email (+10%)
  • La vérification de votre numéro de téléphone (+15%)
  • La validation de votre pièce d’identité (+20%)
  • La validation d’au moins un compte sur les réseaux sociaux (+10%)
  • La validation de votre adresse postale (+10%)
  • La rédaction de votre mini biographie (+10%)
  • La réalisation d’au moins une transaction et l’obtention d’une note moyenne supérieure à 4.5/5 (+25%)
Le prix du transport de mon colis est-il inclus dans le paiement de la formule souscrite ?

Non, le prix du transport en lui-même, n'est pas inclus dans le prix de la formule choisie. Le prix du transport, appelé bonus au voyageur ou du transporteur, sera à négocier avec ce dernier pour transporter votre colis. Ceci étant, aucune commission ne sera prélevée par Jwebi sur ce bonus. 

Qu’est-ce que le bonus ?

Le bonus est la somme d’argent perçue par le voyageur pour le service rendu au demandeur. Lors de la mise en relation, le demandeur propose au voyageur un bonus qui permettra à ce dernier de rentabiliser son déplacement. Le bonus se négocie directement entre le voyageur et le demandeur. Il s'agit ainsi d'une participation aux frais de transport du voyageur.

Comment calculer le prix du bonus ?

La somme que vous allez payer au voyageur pour la livraison de votre colis est négociable directement entre vous et le Jweber. Elle se calcule en fonction du produit acheminé, de sa dimension, de sa valeur et du trajet effectué.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer votre transaction sur Jwebi par carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa et les cartes Mastercard. Si vous n’avez pas de carte bancaire, vous avez la possibilité de demander à un ami de payer pour vous. Enfin, si vous avez de l’argent sur votre cagnotte, vous pouvez l’utiliser pour payer votre transaction.

Je n’ai pas de carte bancaire, un ami peut-il payer le bonus pour moi ?

Si vous ne pouvez pas procéder au paiement sur Jwebi, un ami peut payer pour vous lors de votre échange avec le voyageur particulier. Pour cela, lorsque vous aurez validé la transaction et que vous accèderez à la page de paiement sécurisé, vous devrez cliquer sur l’onglet « Un ami paye pour moi ». Ainsi, votre ami recevra votre demande par email et un lien le redirigera vers l’espace de paiement. Il devra s’inscrire sur Jwebi, s’il ne l’est pas déjà. Pour le paiement de l'une des formules Jwebi, vous ne pouvez payer que par carte bancaire. 

Puis-je payer le bonus pour un ami ?

Il est tout à fait possible de payer pour un ami sur Jwebi, à partir du moment où vous possédez un compte bancaire international et que vous êtes inscrit sur la plateforme. Lorsque votre ami acceptera le deal, il sera redirigé vers l’espace de paiement sécurisé et pourra choisir l’option « Un ami paye pour moi ». Vous recevrez alors un email qui vous redirigera à votre tour vers l’espace de paiement sécurisé, et vous n’aurez plus qu’à faire les démarches habituelles. Ceci n'est valable que pour le paiement de la transaction avec le voyageur ou le transporteur. Le paiement des formules se fait uniquement par carte bancaire.

Mon colis bénéficie-t-il automatiquement de l'assurance MAIF pendant son trajet ?

Oui, tout colis envoyé via Jwebi est systématiquement assuré avec la MAIF, à condition que le paiement du bonus au voyageur ait été fait sur la plateforme Jwebi grâce à notre système de paiement sécurisé Mango Pay.

Je voyage et je souhaite rentabiliser mon voyage, comment faire ?

Vous avez prévu un déplacement et vous souhaitez rentabiliser votre trajet. Il vous suffit de vous inscrire sur Jwebi et d’enregistrer votre voyage en cliquant sur le bouton « Vous voyagez, rentabilisez votre trajet » sur la page d’accueil. Vous pourrez alors trouver toutes les informations liées à votre déplacement (ville et date de départ, ville et date d’arrivée, moyen de transport utilisé etc.). Votre annonce sera alors publiée, et vous n’aurez plus qu’à attendre que des expéditeurs vous contactent pour transporter leurs colis.

Puis-je demander à un membre de Jwebi de m’acheter un produit pendant son trajet ?

Vous pouvez tout à fait demander à un voyageur sur Jwebi d’acheter un produit et de vous le ramener. Pour cela, après avoir sélectionné le voyageur de votre choix, contactez-le et cliquez sur « Je veux acheter et recevoir un produit ». Vous devrez ensuite donner le maximum d’informations sur le produit à acheter : son nom, sa dimension, son poids, sa description détaillée, une photo et un lien sur lequel ce produit est vendu. Plus d'informations ici.

Dois-je déclarer les objets achetés lors de mon passage à la douane ?

Vous devez déclarer les produits achetés lorsque vous dépassez le montant ou les quantités de franchise autorisés. Nous vous invitons à contacter les services de douane de votre pays avant votre voyage pour connaitre les montants ou les quantités autorisés.

Comment confirmer la transaction ?

Une fois que vous avez eu la confirmation que la livraison du colis a été faite, rendez-vous dans votre messagerie dans la conversation avec le voyageur et commentez votre transaction en lui attribuant une note. Le paiement sera débloqué et viré sur sa cagnotte. Si vous ne commentez pas la transaction, l’argent sera viré automatiquement sur la cagnotte du voyageur sous 2 jours.

Est-ce que je peux recharger ma cagnotte ?

Vous pouvez recharger votre cagnotte en faisant vous-même une transaction en tant que voyageur. Votre bonus ira alors directement dans votre cagnotte.

Est-ce que je peux virer le montant de ma cagnotte sur mon compte bancaire ?

Absolument ! Vous pouvez virer le contenu de votre cagnotte sur votre compte bancaire. Pour cela, rendez-vous dans votre tableau de bord puis dans la rubrique « Virer mon argent ».

Puis-je parrainer un ami ?

Jwebi dispose d’un système de parrainage qui vous permet de gagner 5 € à chaque fois que l’un de vos amis parrainés finalise une transaction. Votre ami bénéficie aussi de 5 € de réduction valable sur sa première transaction. Pour cela, rien de plus simple : cliquez sur la rubrique « Parrainage » du menu principal (visible uniquement lorsque vous êtes connecté). Vous pourrez alors parrainer vos amis en leur envoyant un email ou en utilisant les réseaux sociaux.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un Jweber ?

Laisser un commentaire et noter un Jweber est très important, surtout quand vous n’êtes pas satisfait de ce dernier. Nous recommandons de partager votre déception avec la communauté Jwebi afin que les autres utilisateurs prennent leurs précautions. Un bouton de signalement est également disponible pour que vous puissiez signaler à l’équipe de Jwebi un comportement inapproprié.

Que faire si un utilisateur à un comportement irrespectueux ?

Si un utilisateur est irrespectueux, signalez-le-nous. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Signaler » sur le profil de l’utilisateur. Une boite de dialogue apparaîtra et vous pourrez nous expliquer la raison du signalement. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires à l’encontre de l’utilisateur.

Jwebi est-il disponible sur mobile ?

Toutes les fonctionnalités de Jwebi sont accessibles depuis votre mobile. Nos développeurs sont également en train de travailler pour qu’une application mobile soit disponible au plus vite.

Que faire si je rencontre un problème avec le site ?

Pas de panique, il vous suffit de nous envoyer un email à hello@jwebi.com en indiquant le problème rencontré, ou via notre formulaire de contact.

Puis-je me désinscrire de la plateforme ?

Oui vous pouvez vous désinscrire, il vous suffit pour cela :

  • De vous connecter à votre compte Jwebi.
  • D’aller à la rubrique « mon compte »
  • De cliquer sur « Supprimer mon compte » en bas de la page.
Comment contacter Jwebi ?

Vous pouvez nous contacter :

Vous êtes un voyageur


Je voyage, comment trouver des expéditeurs ?

Pour transporter des colis pour un particulier et ainsi voyager moins cher, vous avez le choix entre :

  • Publier votre voyage, en cliquant sur « Vous voyagez ? Rentabilisez votre trajet » dans le menu principal de la page d’accueil ou sur « je rentabilise mon voyage » sur la page d’accueil de Jwebi.
  • Vous pouvez également consulter les annonces en cliquant sur l'onglet « Voir les annonces » en haut de page. Vous aurez alors les demandes de transport de nos expéditeurs. Vous pouvez affiner votre recherche en précisant la destination de votre voyage. Ainsi, vous pouvez contacter vous-même l'expéditeur de votre choix.
Puis-je modifier les informations sur mon voyage après la publication de l’annonce ?

Absolument. Pour modifier vos informations de voyage, rendez-vous dans la rubrique « Mes voyages » de votre tableau de bord. Il vous suffit ensuite d’aller à l’annonce recherchée et de cliquer sur « Modifier » à droite de celle-ci. Vous pouvez aussi avoir accès à vos voyages en cliquant sur la rubrique « Voyage en cours ». Cependant, la modification n’est plus possible quand une transaction a commencé avec un Jweber. Dans ce cas, vous devez effacer la première annonce et en poster une autre, en ayant gentiment prévenu votre interlocuteur ;)

Puis-je supprimer mon annonce de voyage ?

Il est tout à fait possible de supprimer votre annonce de voyage. Pour cela, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mes voyages » dans votre tableau de bord, puis de sélectionner l’annonce recherchée et cliquer sur « Supprimer » à droite de celle-ci. Vous pouvez aussi aller à la rubrique « Voyage en cours » et supprimer vos voyages.

Puis-je accepter plusieurs transactions par voyage ?

Tout à fait, vous avez la possibilité de transporter autant de nombres de colis que vous le souhaitez pour des particuliers. Attention cependant à avoir assez de place dans votre valise !

Je voyage, combien puis-je toucher comme bonus ?

Le montant minimum est de 4 €. Notre but est que vous rentabilisiez vos frais de déplacements. C’est à vous de négocier le prix avec l’expéditeur lors de la prise de contact, en fonction de la valeur de l’objet, de ses dimensions ou du trajet par exemple.

Puis-je négocier le bonus ?

Le bonus est négociable librement entre l'expéditeur et vous.

Qu’est-il interdit de transporter ?

Il est interdit d’acheminer tous les produits dont le transport est interdit par la loi tels que :

  • Les produits illicites et dangereux.
  • Les contrefaçons.
  • Les produits figurant dans la liste des objets interdits au transport en avion.
  • Les biens emballés dont vous ne pouvez pas voir le contenu.
  • Les biens sur lesquels vous avez des doutes.

Renseignez-vous également sur les lois en vigueur dans votre pays de destination.

Comment choisir le lieu et la date du rendez-vous pour récupérer le colis ?

Vous devez, via la messagerie interne de Jwebi, vous mettre d’accord avec l’expéditeur sur un lieu facilement accessible et une heure qui conviendrait à tous les deux pour récupérer le colis.

Que faire si je ne peux me rendre au rendez-vous ?

Si vous ne pouvez pas être présent lors de la rencontre avec l’expéditeur pour la remise du colis, prévenez rapidement l'expéditeur. Si le paiement de votre bonus a été effectué, envoyez-nous un e-mail sur hello@jwebi.com afin que l'on puisse procéder au remboursement auprès de l'expéditeur.

Que faire si l'expéditeur ne vient pas au rendez-vous ?

Si l’expéditeur ne vient pas au rendez-vous de remise du colis, n'hésitez pas à l'appeler sur ses coordonnées personnelles pour comprendre ses raisons et essayer de reprogrammer un rendez-vous. S'il ne décroche pas, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : hello@jwebi.com. Nous prendrons les mesures nécessaires à l'encontre de cet utilisateur.

Que faire si le bien remis n’est pas conforme à la description qui en a été faite ?

Si le bien que vous devez transporter n’est pas conforme à la description qui en a été faite dans l’annonce, nous vous recommandons de le refuser. Nous vous recommandons également de nous prévenir si cela arrive afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires à l’encontre de l’expéditeur.

Comment dois-je faire pour livrer le colis ?

L’expéditeur devra vous donner toutes les informations liées à la livraison du colis : l’identité de la personne qui récupère le colis et ses informations de contact, ou l’endroit où le colis doit être déposé.

Comment entrer en contact avec le destinataire du colis expédié ?

C’est simple, l’expéditeur devra vous fournir l’identité de la personne chargée de recevoir le colis, son numéro de téléphone et le lieu de rendez-vous.

Quand est-ce que je reçois mon bonus ? 

Le voyageur reçoit le bonus sur sa cagnotte Jwebi 4 jours après la date de son voyage. Si nous n'avons pas de nouvelles de l’expéditeur sous deux jours, l’argent est débloqué et versé sur la cagnotte du voyageur.

Comment puis-je recevoir mon bonus ?

Une fois la livraison du colis assurée, l’expéditeur finalise la transaction, et l’argent vous est automatiquement crédité sur votre cagnotte. Vous pouvez procéder au virement de cette somme sur votre compte bancaire à tout moment, en renseignant votre RIB dans la rubrique « Tableau de bord ». Afin de procéder au virement, Jwebi a besoin de l’IBAN et du BIC (ou Swift) de votre compte bancaire, que vous pouvez renseigner après avoir cliqué sur « Virer ma cagnotte » dans votre tableau de bord. Si vous avez un compte bancaire en France ou dans un pays de la zone SEPA, vous recevrez votre bonus par virement bancaire 5 jours ouvrés après votre demande de virement. Si vous avez un compte bancaire hors SEPA, vous ne pouvez demander un virement qu’à partir de 35 euros de transactions sur Jwebi. Votre banque peut être amenée à vous demander des frais supplémentaires.

Les virements vers certains pays hors SEPA ne pourront être faits automatiquement via votre tableau de bord Jwebi. Si tel était le cas, n'hésitez pas à nous écrire sur hello@jwebi.com.

Je suis un transporteur professionnel, puis-je m'inscrire sur Jwebi ?

Oui, vous pouvez vous inscrire. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire suivant www.jwebi.com/fr/professionnels et d'attendre d'être contacté par l'un de nos chargés de clientèle. Nous sélectionnons uniquement les meilleurs transporteurs pouvant justifier une activité de transporteur professionnel. Le Kbis et la pièce d'identité vous seront demandés.

Nous avons récemment mis en place un service de transporteurs professionnels. Nous sommes également à votre écoute à l'adresse suivante : transporteurs@jwebi.com

Ma question ne figure pas dans cette liste

Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous écrire un message en utilisant le formulaire de contact ou en nous écrivant un email à hello@jwebi.com. Vous pouvez aussi nous contacter via la messagerie privée de notre page Facebook (www.facebook.com/jwebiworld). Nous vous répondrons dans un délai ne dépassant pas 72h.

Vous êtes un expéditeur


Pourquoi avez-vous mis en place des formules payantes ?

Chaque année, Jwebi permet à des milliers d'utilisateurs d'envoyer des colis rapidement partout en France et dans le monde. Malheureusement, plusieurs utilisateurs contournent Jwebi et ne paient pas leurs transactions sur le site. Cela nous a obligé à revoir notre mode de fonctionnement, puisque ces revenus sont les seuls qui permettent au site d'exister. Ces nouvelles formules nous permettent de faire vivre le site et de le garder en ligne. Les formules dépendent de la durée de souscription souhaitée : 3,99 € pour 1 semaine, 5,99 € pour 1 mois ou 19,99 € pour 1 an. Depuis, la mise en place de ces formules, Jwebi ne prélève plus aucune commission sur les transactions avec les voyageurs.

Comment payer les formules Jwebi si je n’ai pas de carte bancaire internationale ?

Si vous ne possédez pas de carte bancaire internationale, vous ne pouvez malheureusement pas payer la formule de votre choix vous permettant d'utiliser Jwebi en illimité et ainsi contacter nos membres. Nous vous recommandons dans ce cas, de demander à un de vos proches de faire le paiement pour vous.

J’ai un courrier urgent à envoyer, est-ce que Jwebi peut m’aider ?

Nous sommes là pour ça. Sur Jwebi, vous pouvez trouver des voyageurs qui vous aideront à acheminer votre courrier en urgence. Il vous suffit pour cela de chercher un particulier voyageant vers la destination de votre choix à la date la plus proche. Vous pouvez donc envoyer votre courrier en une journée, si vous trouvez un Jweber voyageant le jour même !

J’ai un colis volumineux à envoyer, est-ce que c'est possible avec Jwebi ?

Oui, vous pouvez tout à fait envoyer un colis encombrant avec Jwebi. Qu'il s'agisse d'un transport de meuble ou de l'envoi d'une bibliothèque, vous pouvez trouver un particulier ayant de la place dans sa voiture ou dans son camion et capable de vous aider. Et si vous ne trouvez pas de particuliers, vous pouvez aussi faire appel à l’un des transporteurs professionnels inscrits sur notre site.

Je souhaite envoyer une valise, comment faire ?

Pour envoyer une valise en France, il suffit de contacter des voyageurs via la messagerie de Jwebi, et de bien expliquer ce que vous souhaitez envoyer. Le voyageur doit connaitre le contenu de votre bagage dans le détail, et doit en vérifier le contenu le jour de son déplacement.

Est-ce que le transport de meuble est possible avec Jwebi ?

Oui, le transport de meuble est possible sur Jwebi, comme le transport de tous les colis encombrants tels que l'électroménager, les objets de décoration, les produits de jardinage, les instruments de musique etc. Et si votre meuble est trop encombrant pour être pris en charge par un particulier, vous pouvez désormais faire appel à des transporteurs professionnels directement depuis notre site. Envoyer un colis volumineux est aussi simple qu'envoyer un petit objet sur Jwebi.

Est-ce un transporteur professionnel qui transporte les colis sur Jwebi ?

Non, ce n'est pas toujours le cas. Jwebi vous met en relation avec des particuliers et des professionnels. Le service transporteurs professionnels vient tout juste d'être lancé sur Jwebi. Ces derniers peuvent acheminer vos colis qui seraient trop gros pour des particuliers. Vous pouvez trouver ces professionnels en filtrant votre recherche en cliquant sur « Professionnels ». Vous les reconnaîtrez grâce au picto « PRO » figurant près de leur photo de profil.

Puis-je envoyer ou recevoir mes colis partout en France ?

Oui, Jwebi vous permet d'envoyer vos courriers et vos colis, même volumineux partout en France. Que votre envoi concerne un Paris Lyon ou un Marseille Lille, il y aura toujours un particulier capable de vous aider.

Puis-je envoyer ou recevoir mes colis partout dans le monde ?

Jwebi est un site de transport de colis entre particulier international, qui vous donne la possibilité de rencontrer des particuliers qui voyagent dans le monde entier afin de transporter des colis ou des courriers. Il vous suffit pour cela de trouver un voyageur qui corresponde à vos recherches en faisant une recherche sur la page d'accueil du site.

Où puis-je envoyer des colis avec Jwebi ?

Jwebi est un site de livraison de colis entre particuliers qui vous permet d'expédier vos colis partout en France (Paris, Bordeaux, Lilles, Marseille etc.), et à l'international (USA, Tunisie, Espagne, Maroc et plus de 30 autres pays). Cliquez ici pour en savoir plus sur le transport de colis entre particuliers international.

Comment envoyer un colis en Tunisie ?

Pour envoyer un colis en Tunisie, rien de plus simple. Connectez-vous à www.jwebi.com et faites une recherche sur la page d'accueil avec votre ville de départ et la ville qui vous intéresse en Tunisie dans le champs " Ville d'arrivée". Une liste de voyageurs et de transporteurs professionnels allant de la France vers la Tunisie apparaitra, et vous pourrez contacter les personnes de votre choix.

Est-ce possible d'envoyer un petit colis en Tunisie ?

Oui, vous pouvez envoyer un petit colis en Tunisie facilement sur Jwebi. Les voyageurs inscrits sur la plateforme ont de la place pour transporter vos petits colis.

Je veux envoyer un colis à Tunis en urgence, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez contacter les voyageurs se rendant à Tunis dans les jours à venir pour faire transporter votre colis en urgence. Si un voyageur accepte votre demande et que la date de son voyage est le jour suivant, votre colis arrivera le lendemain. Vous devez cependant préciser au voyageur où votre colis doit être déposé ou si quelqu'un viendra à sa rencontre pour le récupérer. 

Comment envoyer un colis au Maroc ?

Vous pouvez tout à fait envoyer un colis entre la France et le Maroc avec Jwebi. Pour envoyer un colis au Maroc, vous avez le choix entre publier une annonce ou faire une recherche de voyageurs ou de transporteurs professionnels directement sur la page d'accueil de Jwebi. Pour augmenter vos chances, nous vous conseillons de publier une annonce et de contacter par la suite les voyageurs. Si vous voulez envoyer un colis de Paris à Casablanca par exemple, il suffit de faire une recherche sur Jwebi, avec "Paris" en ville de départ et "Casablanca" en ville d'arrivée.

Combien de temps met mon colis pour arriver au Maroc ?

Le délai dépend du voyageur ou du transporteur que vous sélectionnez et de la date de son voyage. N'hésitez pas à envoyer votre demande à plusieurs voyageurs, si votre envoi au Maroc est urgent. Voici un article qui vous en dira plus sur les envois au Maroc.

Est-ce que je peux envoyer un colis en Belgique avec Jwebi ?

Oui, vous pouvez tout à fait envoyer un colis en Belgique avec Jwebi. Que votre envoi concerne Bruxelles, Liège ou Bruges, vous trouverez un conducteur ou un voyageur pour vous aider sur Jwebi. Avec Jwebi, vous pouvez envoyer votre colis en Belgique moins cher et plus rapidement.

Est-ce possible d'envoyer un colis au Cameroun ?

Envoyer un colis entre la France et le Cameroun est tout à fait possible avec Jwebi. Rendez-vous sur la page d'accueil de Jwebi et renseignez votre ville de résidence et la ville de destination du colis au Cameroun. Une liste de voyageurs apparaitra et vous pourrez contacter ceux de votre choix. Pour maximiser vos chances de faire transporter votre colis, contactez plusieurs voyageurs.

Puis-je publier une annonce ?

Oui, vous pouvez publier une annonce. Il vous suffit d'aller sur la page d'accueil et de cliquer sur « Envoyer un colis ».

Puis-je ajouter des produits à mon opération en cours ?

Une fois la transaction validée par vous et par le voyageur, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter des produits supplémentaires dans votre colis, à moins d’avertir le voyageur et d’avoir son accord au préalable.

Puis-je envoyer plusieurs produits dans un même envoi ?

Jwebi ne permet de sélectionner qu’un seul type de produit à expédier par envoi de colis, mais il est possible d’envoyer plusieurs produits si le voyageur est prévenu et qu’il accepte de transporter différents objets.

Qu’est-il interdit d’expédier ?

Il est interdit d’acheminer tous les produits dont le transport est interdit par la loi tels que :

  • Les produits illicites et dangereux.
  • Les contrefaçons.
  • Les produits figurant dans la liste des objets interdits au transport en avion.
  • Les biens emballés dont vous ne pouvez pas voir le contenu.
  • Les biens sur lesquels vous avez des doutes.

Renseignez-vous également sur les lois en vigueur dans votre pays de destination.

Quel est le tarif d’un envoi ?

Le bonus payé au voyageur est libre (4 € minimum). Jwebi vous recommande un bonus mais vous êtes libre de le négocier directement avec l’expéditeur via la messagerie interne de Jwebi.

Quand est-ce que j’aurai le numéro de téléphone de l’autre membre ?

Après avoir négocié les modalités de la transaction, et juste après le paiement, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de la transaction et toutes les informations de contact de l’autre utilisateur. Vous recevrez ainsi son nom, son adresse email et son numéro de téléphone.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour le bonus ?

Vous pouvez payer le bonus au voyageur sur Jwebi de trois manières différentes. Vous pouvez soit payer par carte bancaire soit utiliser l’argent gagné sur le site et disponible sur votre cagnotte, ou encore faire appel à un ami qui paiera par carte bancaire à votre place.

En quoi consiste le paiement du bonus par un ami ?

Le paiement par un ami est un service auquel vous aurez accès après avoir négocié les modalités de transport de votre colis et après vous être mis d'accord avec le voyageur ou le transporteur professionnel. Cela vous permet de demander à un ami disposant d’une carte bancaire de procéder au paiement du bonus pour vous. Pour cela, lorsque vous aurez validé la transaction et que vous accèderez à la page de paiement sécurisé, vous devrez cliquer sur l’onglet « Un ami paye pour moi ». Ainsi, votre ami recevra votre demande par email et un lien le redirigera vers l’inscription/connexion puis vers l’espace de paiement.

Puis-je payer directement le bonus au voyageur au lieu de le payer sur le site ?

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de finaliser la transaction sur notre site www.jwebi.com. Le paiement est 100% sécurisé. Le prix négocié avec le voyageur pour le service rendu est bloqué sur un compte séquestre et n'est reversé au voyageur ou au transporteur professionnel qu'une fois la livraison effectuée. Par ailleurs, un paiement sur le site vous garantit de pouvoir bénéficier de l'assurance MAIF sur le transport de votre colis en cas de vol ou de dommage accidentel.

Mes coordonnées bancaires ont changé, comment faire pour les modifier sur Jwebi ?

C’est simple, il vous suffit d’accéder à votre tableau de bord et de vous rendre dans la rubrique « Virer mon argent » sur vote cagnotte. Vous pourrez alors modifier vos coordonnées bancaires en toute sécurité.

Comment choisir le lieu et la date du rendez-vous pour remettre le colis ?

Vous devez, via la messagerie interne de Jwebi, vous mettre d’accord avec le voyageur sur un lieu facilement accessible et une heure qui conviendrait à tous les deux pour la remise du colis.

Que faire si je ne peux pas me rendre au rendez-vous ?

Si vous ne pouvez pas être présent lors de la rencontre avec le particulier qui livrera votre colis, prévenez-le rapidement grâce aux informations de contact que nous vous aurons communiquées ou via la messagerie instantanée de Jwebi. N'oubliez pas de nous prévenir aussi pour qu'on puisse évaluer si la transaction peut être remboursée.

Que faire si le voyageur ne vient pas au rendez-vous ?

Si le voyageur ne vient pas au rendez-vous, veuillez le contacter en utilisant les informations que Jwebi vous aura communiquées lors de la validation de la transaction (numéro de téléphone et adresse email). Nous vous recommandons également de nous prévenir rapidement.

Qu’est-ce-que je risque si j’apporte un bien non-conforme lors du rendez-vous ?

L’expéditeur qui essaye d’envoyer un bien non conforme à la description qu’il en fait dans son annonce se verra refuser le service par le voyageur et risque de se voir radier de Jwebi.

Est-il possible de suivre la livraison de mon courrier ou de mon colis ?

Vous pouvez demander au voyageur ou au transporteur professionnel de vous communiquer les informations relatives à son trajet, afin de connaitre la date et l’heure d’arrivée de votre courrier ou de votre colis. Après validation de la transaction, vos coordonnées respectives vous seront communiquées. Vous pourrez ainsi rester en contact jusqu'à la livraison.

Que faire si le voyageur ne livre pas mon colis ?

Si votre colis n’est pas dûment livré par le voyageur, veuillez le contacter en utilisant les informations que Jwebi vous aura communiquées lors de la validation de la transaction (numéro de téléphone et adresse email), et ne validez pas la transaction sur Jwebi. Prévenez-nous également immédiatement pour que nous puissions comprendre la situation avec le voyageur, bloquer l’argent de la transaction et prendre les mesures nécessaires.

Quand est-ce que le voyageur reçoit son bonus ?

Le voyageur reçoit le bonus sur sa cagnotte Jwebi 2 jours après sa date de voyage si la livraison a lieu avec succès. Si l’expéditeur écrit un commentaire positif dans les 2 jours suivants le voyage, l’argent est débloqué et versé sur la cagnotte du voyageur.

Ma question ne figure pas dans cette liste

Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous écrire un message en utilisant le formulaire de contact ou en nous écrivant un email à hello@jwebi.com. Vous pouvez aussi nous contacter via la messagerie privée de notre page Facebook (www.facebook.com/jwebiworld). Nous vous répondrons dans un délai ne dépassant pas 72h.

Vous êtes un transporteur professionnel


Je suis transporteur professionnel, puis-je m'inscrire ?

Oui, vous pouvez vous inscrire. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire suivant www.jwebi.com/fr/professionnels et d'attendre d'être contacté par l'un de nos chargés de clientèle. Nous sélectionnons uniquement les meilleurs transporteurs pouvant justifier une activité de transporteur professionnel. Le Kbis et la pièce d'identité vous seront demandés. Nous sommes également à votre écoute à l'adresse suivante : transporteurs@jwebi.com.

Je suis commissionnaire de transport, puis-je m'inscrire ?

Oui, vous pouvez vous inscrire. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire suivant : www.jwebi.com/fr/professionnels et d'attendre d'être contacté par l'un de nos chargés de clientèle.

En quoi Jwebi est une opportunité pour moi ?

Jwebi vous permet de trouver des clients et des chargements et ainsi réduire vos retours à vide. Cela vous permet d'augmenter votre chiffre d'affaires sans rogner sur vos marges. L'utilisation de Jwebi est très simple, et une fois que vos trajets sont enregistrés, vous n'avez plus qu'à attendre que des particuliers vous envoient des demandes. Vous pouvez aussi consulter les annonces des expéditeurs et proposer vos devis.

Y a-t-il un abonnement à payer ?

Non, il n'y a rien à payer. Pour toute inscription avant le 31/12/2019, l'utilisation de la plateforme est 100% gratuite pour les transporteurs professionnels. Jwebi est une bourse de fret 100% gratuite pour les transporteurs.

Je ne veux pas rogner sur mes marges, est-ce le cas avec Jwebi ?

Avec Jwebi, vous ne rognez pas sur vos marges puisque l'utilisation du site est gratuite et il n'y a rien à payer. C'est une bourse de fret gratuite grâce à laquelle vous pouvez trouver des clients et augmentez votre chiffre d'affaires sans frais.

Comment Jwebi se rémunère-t-il ?

Jwebi se rémunère via des formules payées par les expéditeurs. Ces formules permettent aux particuliers d'utiliser Jwebi en illimité sur la période de leur choix.

Comment trouver des chargements sur Jwebi ?

Pour trouver des chargements, vous devez d'abord vous inscrire sur Jwebi en utilisant ce formulaire. Une fois inscrit, nous vous recommandons d'enregistrer tous vos trajets à venir en cliquant sur " Vous voyagez ? rentabilisez votre trajet" sur la page d'accueil de Jwebi. Vous pourrez alors renseigner votre ville de départ et d'arrivée ainsi que la date. Dès que vous aurez enregistré vos trajets, vous recevrez des demandes de transport de la part d'expéditeurs de colis. Vous pourrez alors négocier librement toutes les modalités avec les particuliers.

Vous pouvez aussi consulter les annonces ici et contacter les particuliers dont l'annonce vous intéresse.

Comment puis-je être contacté ?

Une fois que vos trajets sont enregistrés sur Jwebi, les expéditeurs peuvent vous contacter via la messagerie privée de Jwebi. Vous pouvez aussi échanger avec les particuliers par téléphone ou par email car vos coordonnées respectives seront communiquées à l’un et l’autre.

Puis-je choisir les expéditeurs ?

Oui, vous pouvez tout à fait choisir les expéditeurs et les colis que vous voulez transporter. Vous êtes aussi libre de négocier toutes les modalités du transport de colis avec les expéditeurs. Jwebi est le facilitateur et vous aide à entrer en relation avec des particuliers pour trouver des chargements plus facilement.

Que puis-je transporter ?

Nos utilisateurs veulent transporter tout type de colis, cela peut aller de bagages jusqu'à des meubles ou de l'électroménager. Vous êtes libres de transporter ce qui vous intéresse le plus.

Comment fixer le prix du transport de colis ?

Le prix se négocie directement avec l'expéditeur. Vous êtes libre de définir le prix qui vous convient le mieux.

Où dois-je récupérer les colis ?

Toutes les modalités du transport du colis sont à négocier directement avec l'expéditeur. Vous devez spécifier clairement le lieu de rendez-vous et le lieu de dépôt du colis lors de votre négociation sur la messagerie Jwebi.

Comment fonctionne le paiement du transport avec l’expéditeur ?

Après avoir négocié le prix avec l'expéditeur, ce dernier vous paiera directement via Jwebi pour bénéficier de l'assurance et de tous les avantages de Jwebi. Le paiement est bloqué sur un compte séquestre jusqu'à la bonne livraison du colis. Une fois la livraison confirmée par l'expéditeur, l'argent sera automatiquement reversé sur votre cagnotte Jwebi et vous pourrez le virer librement sur le compte bancaire de votre choix.

Puis-je faire virer ma cagnotte sur un compte étranger ?

Si votre compte bancaire se trouve à l'étranger, écrivez-nous à transporteurs@jwebi.com afin qu'on puisse vérifier que nous pouvons virer l'argent vers votre pays.

Ma question ne figure pas dans cette liste

Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous écrire un message en utilisant le formulaire de contact ou en nous écrivant un email à transporteurs@jwebi.com. Vous pouvez aussi nous contacter via la messagerie privée de notre page Facebook (www.facebook.com/jwebiworld). Nous vous répondrons dans un délai ne dépassant pas 72h.

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